<\/p>\n
Akses yang langsung, cepat, dan personal, itulah beberapa kelebihan layanan\u00a0call center\u00a0<\/i>dibandingkan\u00a0channel<\/i>\u00a0lainnya seperti\u00a0chat, direct message,\u00a0<\/i>atau\u00a0email.<\/i><\/p>\n
Meski demikian, jika tidak dikelola dengan baik,\u00a0call center\u00a0<\/i>justru\u00a0dapat menjadi\u00a0boomerang<\/i>\u00a0bagi bisnis karena berpotensi menciptakan pengalaman pelanggan\u00a0(customer experience)\u00a0<\/i>yang kurang menyenangkan.<\/p>\n
Call center<\/i>\u00a0dapat mendukung layanan pelanggan di berbagai industri, mulai dari\u00a0hospitality, banking,<\/i>\u00a0retail, <\/i>dan banyak industri lainnya yang ingin memberikan akses komunikasi cepat pada pelanggan.<\/p>\n
Sebagai perusahaan yang menyediakan\u00a0sistem VoIP dengan AI Analitik<\/a>, MiiTel telah membantu banyak perusahaan dari berbagai industri untuk meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0mereka dengan berbagai fitur-fitur modern dan mumpuni.<\/p>\n Artikel ini akan menjelaskan beberapa strategi meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0berdasarkan\u00a0real case study<\/i>\u00a0dari pengguna MiiTel. Apa saja?<\/p>\n Kemudahan akses menjadi salah satu aspek yang sering terlupakan dalam strategi\u00a0call center.<\/i>\u00a0Di era serba cepat saat ini, menuliskan nomor telepon di\u00a0website\u00a0saja tidak cukup. Jika pelanggan sedang terburu-buru, panggilan beresiko salah sambung atau terhubung ke nomor penipuan yang marak tersebar di internet.\u00a0<\/p>\n Belum lagi jika pelanggan harus mengisi pulsa dulu hanya untuk tersambung ke layanan Anda, ini membuat pengalaman pelanggan kurang menyenangkan karena harus terbebani dengan biaya telepon.<\/p>\n Kini, bisnis mulai mengadopsi solusi dari\u00a0MiiTel Scan to Call<\/a>. Sebuah fitur dari\u00a0MiiTel Phone<\/a>\u00a0berupa\u00a0link\u00a0atau\u00a0QR Code\u00a0yang dapat dipasang di media mana saja.<\/p>\n Pelanggan dapat tinggal klik atau\u00a0scan<\/i>\u00a0untuk menghubungi layanan Anda secara instan, tanpa pulsa, dan tanpa\u00a0install\u00a0aplikasi tambahan.<\/p>\n IVR atau\u00a0Interactive Voice Response<\/a>\u00a0adalah fitur yang sangat membantu jika Anda memiliki volume panggilan tinggi. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memilih menu sesuai kebutuhan mereka dan akan tersambungkan ke agent<\/i> yang sesuai.\u00a0<\/p>\n Misalnya, Anda dapat mengatur ketik 1 untuk terhubung ke\u00a0Sales\u00a0atau ketik 2 untuk terhubung ke\u00a0Customer Service, dan ketik 3 untuk terhubung ke\u00a0Admin. Di\u00a0MiiTel Phone<\/a>, Anda dapat melakukan pengaturan IVR dengan mudah dan fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda.\u00a0<\/p>\n Memberikan layanan\u00a0call center\u00a024 jam kini sudah menjadi hal yang umum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n Namun, agar operasionalnya lebih efisien, penting untuk mengetahui kapan waktu paling sibuk atau paling banyak panggilan dari pelanggan.\u00a0Dengan begitu, Anda bisa menempatkan lebih banyak agent<\/i> di jam-jam ramai, dan mengurangi jumlah agent<\/i> di jam sepi.<\/p>\n Untuk membantu hal ini, Anda bisa menggunakan fitur\u00a0Heatmap\u00a0di\u00a0MiiTel Phone<\/a>. Fitur ini menampilkan data secara visual tentang kapan saja panggilan masuk paling banyak, sehingga Anda bisa mengambil keputusan dengan lebih tepat.<\/p>\n Sistem tiket<\/a>\u00a0secara signifikan meningkatkan kualitas\u00a0call center<\/i>\u00a0dengan menyederhanakan pengelolaan pertanyaan pelanggan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.\u00a0<\/p>\n Dengan mengonversi permintaan pelanggan menjadi tiket yang dapat dilacak, sistem ini memastikan tidak ada\u00a0inquiries\u00a0<\/i>yang terlewat, menghasilkan waktu respons dan penyelesaian yang lebih cepat, dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n MiiTel dapat diintegrasikan dengan sistem\u00a0in-house <\/i>atau\u00a0ticketing system<\/i>\u00a0seperti\u00a0Deskpro<\/a>,\u00a0Zendesk<\/a>,\u00a0dan banyak lainnya.<\/p>\n Melakukan\u00a0Call Center\u00a0QA<\/a>\u00a0penting untuk mengetahui performa dan area yang perlu ditingkatkan. Proses ini bisa sangat melelahkan jika dilakukan secara manual, terlebih jika volume panggilan yang dilakukan termasuk tinggi.<\/p>\n Kini terdapat fitur di MiiTel Phone bernama MiiTel Call Center, sebuah\u00a0dashboard\u00a0yang memungkinkan Anda melakukan\u00a0monitoring\u00a0tim\u00a0call center\u00a0<\/i>secara\u00a0real-time.<\/i><\/p>\n Mulai dari jumlah panggilan yang sedang berlangsung atau dalam antrian, status\u00a0real-time\u00a0setiap agent,<\/i> hingga\u00a0report\u00a0lengkap yang terdiri dari berbagai metrik penting seperti\u00a0Average Handling Time<\/i> (AHT), Service Level Agreement (<\/i>SLA), Average Speed of Answer <\/i>(ASA),\u00a0dan banyak metrik lainnya. Ini memudahkan supervisor\u00a0call center\u00a0<\/i>dalam mengevaluasi dan membuat report <\/i>performa tim.<\/p>\n Meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0memerlukan pendekatan menyeluruh. Anda bisa memulainya dengan mempermudah akses melalui fitur MiiTel Scan to Call, lalu mengelola panggilan masuk secara efisien menggunakan IVR dan\u00a0Queue<\/i>. Optimalkan penempatan\u00a0agent<\/i>\u00a0dengan menganalisis waktu tersibuk melalui\u00a0Heatmap<\/i>, dan integrasikan sistem dengan\u00a0ticketing system\u00a0<\/i>untuk penanganan yang lebih terstruktur. Terakhir, lakukan evaluasi berkala lewat fitur yang praktis di MiiTel Call Center.<\/p>\n Masih ragu tingkatkan call center <\/i>Anda dengan MiiTel? Coba jadwalkan demo gratis MiiTel dengan klik di sini<\/a> atau kunjungi miitel.id<\/a><\/p>\n Akses yang langsung, cepat, dan personal, itulah beberapa kelebihan layanan\u00a0call center\u00a0dibandingkan\u00a0channel\u00a0lainnya seperti\u00a0chat, direct message,\u00a0atau\u00a0email. Meski demikian, jika tidak dikelola dengan baik,\u00a0call center\u00a0justru\u00a0dapat menjadi\u00a0boomerang\u00a0bagi bisnis karena […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25472,"comment_status":"close","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-25470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-indonesia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25470"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25470\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25471,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25470\/revisions\/25471"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/25472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seasiaonline.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. Sediakan Akses Telepon yang Mudah dan Terpercaya<\/h2>\n
<\/p>\n
2. Gunakan Fitur IVR\u00a0(Interactive Voice Response)<\/h2>\n
3. Analisa \u201cWaktu Sibuk\u201d untuk Efektivitas Jam Kerja Tim<\/h2>\n
<\/p>\n
4. Integrasikan Sistem Telepon dengan Sistem Ticketing\u00a0<\/h2>\n
5. Lakukan Call Center QA (Quality Assurance)<\/h2>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"