Seluruh Channel Pemesanan Online Tidak Dapat Diakses pada
\nRabu, 21 Januari 2026 Pukul 00.00\u201304.00 WIB<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
PT Kereta Api Indonesia (Persero) akan melakukan migrasi dan
\npenguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026,
\npukul 00.00 hingga 04.00 WIB. Langkah ini mencakup seluruh sistem pemesanan
\ntiket, baik Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun KA Lokal (KAI & KAI
\nCommuter), guna memastikan keandalan layanan menjelang masa Angkutan Lebaran.<\/p>\n
Manajer Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi
\nRegional IV Tanjungkarang, Azhar Zaki Assjari menyampaikan bahwa peningkatan
\ninfrastruktur ini dilakukan untuk memastikan seluruh kanal pemesanan tiket
\nmemiliki performa yang stabil dan responsif, terutama saat menghadapi lonjakan
\ntransaksi yang sangat tinggi pada masa pemesanan tiket Lebaran.<\/p>\n
\u201cKami melakukan migrasi ke infrastruktur sistem yang lebih
\nmodern agar seluruh kanal pemesanan, baik aplikasi Access by KAI maupun mitra
\npenjualan lainnya memiliki kemampuan menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan
\nreal-time. Hal ini sangat penting agar masyarakat dapat memesan tiket mudik
\ndengan lebih lancar tanpa kendala teknis,\u201d ujar Zaki.<\/p>\n
Selama proses migrasi yang berlangsung empat jam tersebut,
\nseluruh layanan pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan tiket secara online
\nmelalui aplikasi Access by KAI, situs web kai.id, serta kanal eksternal\/mitra
\nresmi lainnya tidak dapat diakses sementara.<\/p>\n
Mengingat tetap adanya aktivitas perjalanan kereta api pada
\njam tersebut, KAI memastikan pelayanan kepada penumpang tetap berjalan melalui
\nlangkah-langkah berikut:<\/p>\n
– Pelayanan Tiket di Stasiun: Bagi calon penumpang yang
\ningin membeli tiket secara mendadak (go-show) atau melakukan transaksi darurat,
\npelayanan tetap dialihkan secara manual melalui loket stasiun (offline).<\/p>\n
– Proses Boarding: Operasional keberangkatan dan kepulangan
\npenumpang tetap berjalan sesuai jadwal. Petugas telah menyiapkan manifest
\npenumpang secara manual untuk memastikan proses boarding di stasiun tidak
\nterganggu.<\/p>\n
– Waktu Pemeliharaan: Pemilihan waktu dini hari dilakukan
\ndengan pertimbangan trafik transaksi yang paling rendah, sehingga dampak
\nterhadap calon penumpang dapat diminimalisir.<\/p>\n
– \u2060Penyimpanan Tiket: Penumpang
\nyang berangkat pada periode migrasi diimbau menyimpan screenshot tiket\/kode
\nbooking dari aplikasi atau mengecek kode booking di email untuk memperlancar
\nproses boarding.<\/p>\n
KAI menegaskan bahwa seluruh data pelanggan dan riwayat
\ntransaksi dipastikan tetap aman selama proses transisi berlangsung. Perencanaan
\nmatang dan pengujian berlapis telah dilakukan untuk memastikan sistem kembali
\nberoperasi normal tepat pada pukul 04.00 WIB.<\/p>\n
\u201cKami memohon dukungan dan kerja sama pelanggan agar dapat
\nmengatur kembali waktu transaksi tiketnya selama kegiatan ini berlangsung.
\nPeningkatan sistem ini merupakan bentuk komitmen kami untuk memberikan layanan
\nterbaik bagi masyarakat yang ingin merencanakan perjalanan Lebaran dengan aman
\ndan nyaman,\u201d tutup Zaki.<\/p>\n